119番多言語対応について

安心して119番通報が出来ます。

　三重北消防指令センター（菰野町消防本部、四日市市消防本部、桑名市消防本部）では、日本語が理解できない外国人の方から119番通報がしやすい仕組みとして、「三者間電話通訳システム」を導入しています。

システムの概要

　外国人の方からの119番通報時、電話通訳センターを介して、24時間365日主要な言語で対応するものです。

【対応言語】24言語

　英語、中国語（北京語）、韓国語、タイ語、ベトナム語、インドネシア語、マレー語、タガログ語、ネパール語、ミャンマー語、クメール語、モンゴル語、シンハラ語、ヒンディー語、ベンガル語、ウルドゥー語、ポルトガル語、スペイン語、ドイツ語、フランス語、イタリア語、ロシア語、トルコ語、アラビア語

1. 外国人通報者が外国語で119番通報を行う。
2. 外国人からの119番通報を受信した消防本部指令員は電話通訳センターへ電話を繋ぐ。
3. 電話通訳センターは消防本部指令員が聴取したい内容を外国語で外国人通報者へ伝える。
4. 電話通訳センターは外国人通報者から聴取した内容を消防本部指令員へ伝える。

※通話は3者間で同時に行われます。

• 近くに日本語で意思疎通が可能な方がいる場合は、その方に119番通報を依頼してください。
• 慌てず落ち着いて、住所や現場近くの目標物を伝えてください。
• 電話通訳センターと接続する際、一時的に無音となりますがそのまましばらくお待ちください。