広告付き窓口番号案内システムを導入しました（住民課窓口）

更新日：2023年8月29日

　番号表示による「順番の見える化」や「混雑の緩和」など、窓口サービスの向上を目的に、住民課に広告付き窓口番号案内システムを導入し、受付用のタッチパネル式番号発券機と町政情報・広告を放映するモニターを設置し、令和5年9月1日より運用を（試行運用は8月29日から）開始します。

　住民課にご用の方は、お手続きを番号発券機のタッチパネルで選び、番号札をお取りいただきお待ちください。受付番号を窓口カウンターの表示器および2か所の番号案内用モニターに表示するとともに、音声で順次ご案内いたします。

　なお、このシステムの設置・運営に係る費用は、設置事業者の広告放映による広告収入によりすべてまかなっており、あわせて設置している行政情報・広告用モニターで、菰野町からのお知らせや、町内を中心とした事業所の広告を放映します。

　住民課にご用の際は、まず「番号発券機」で番号札をお取りいただくようお願いします。

導入後の変更点と利便性の向上

待ち状況モニター表示（業務ごとのご案内）

　これまで上記の異なるお手続きを同じ列でお待ちいただいていましたが、4種類の業務ごとの順番でご案内させていただき、事務処理の効率を向上させることで混雑緩和を図ります。また、業務ごとの待ち人数、現在の手続き番号等をモニター表示し、ご自分の番号まで何人待っているのか分かりやすくなります。

※業務ごとのご案内のため、順番が前後することがありますので、ご了承ください。

窓口混雑状況確認サービス

　住民課の待ち人数・待ち時間などの混雑状況や窓口での呼び出し状況をスマートフォンなどでリアルタイムで確認できます。来庁前にご確認いただければ、混雑を避けて来庁できます。来庁して番号札を取った後も、窓口を離れても呼出し状況が確認できるので、待ち時間が長そうなときもトイレ、他の用事など一時的に窓口を離れることができます。

　現在の住民課窓口混雑状況（外部リンク）

順番お知らせサービス

　発券された番号札に印刷されているQRコードから上記のサイトにアクセスし、ご自分のお手続きを選び、表示されたページの下部にある「呼出メール登録へ」のボタンから空メールを送信していただくと、呼出順が近づいたとき（受付まで2番目となったとき）にお知らせします。ただし、お手続き内容により前の順番の方の所要時間はまったく異なります。メール配信はあくまでも順番が近づいたことをお知らせするものですので、ご了承のうえ、3人以上お待ちの場合にご利用ください。

※呼出時にご不在の場合は、モニタの「ご不在者番号」に番号が表示されます。
　番号が表示されている場合は、職員にお声かけください。