119通報時のお願い

119番通報のかけ方

火事や救急の通報は局番なしの119

◎受付員から質問しますので、その質問にあわてず落ち着いて答えてください。

Q.119番消防です。火事ですか？救急ですか？

A.【火事です】、【救急です】

• 火事か救急かわかった時点で出動するための最初の指令を出します。その指令で出動準備を行っています。

Q.場所はどこですか？

A.菰野町〇〇　〇〇番地　〇〇マンション　〇〇号室　【名前（世帯主）】です。

• 住所がわかれば【菰野町】【大字】【番地】【名前（世帯主）】を教えてください。
• 住所がわからなければ、近くの目標になる建物等の名称を教えてください。
• まわりに場所がわかる人がいれば電話を代わってください。

Q.火事の場合・・・何が燃えていますか？
救急の場合・・・どうしましたか？

A.（例）【家が燃えています】【交通事故です】【転倒して頭から出血しています】等

• 具体的に状況を教えてください。
• 状況により、避難や応急手当についてご協力をお願いすることがあります。

Q.（今電話をかけている）あなたの名前と電話番号を教えてください。

A.菰野　太郎です。電話番号は、394-〇〇〇〇です。

• 状況によって車両を出動させたあとに電話をおかけする場合があります。
• 通報した方の名前と通報に使用している電話番号を教えてください。

◎指令センターからのお願い

• 状況によって車両を出動させたあと、応急手当などの処置方法を指導することがあります。
• 出動中の救急車などの緊急車両は、サイレンを鳴らさずに運行することはできません。
  ケガや病気で苦しんでいる方のところへ少しでも早く到着できるようにご理解ください。
• 電話をしている間に消防車や救急車は皆さんのところに向かっています。
• 電話で対応している受付員は皆さんのところへは出動しません。
• あわてず落ち着いて質問に答えてください。
• 受付員の質問で教えていただいた情報は、出動している車両に無線で連絡しています。

◎携帯電話からの119番通報

• 携帯電話からでも局番なしの119で通報できます。
   （注：電波の状況により、繋がりにくい場合もありますので注意してください。繋がらない場合は、固定電話から通報してください。）
• 受付員からの質問にあわてず落ち着いて答えてください。
• 車を運転中の時は、必ず車を安全な場所に停車させてから通報してください。
• 菰野町内から通報しても隣接している市町村につながることもあります。その場合は受付員に三重県菰野町からの通報であることを伝えて指示に従ってください。
• 状況によって車両を出動させたあとに電話をおかけする場合があります。通報に使用した携帯電話の電源を切らないでください。

◎消防署へ駆け付けた場合

• 火災や救急の通報のため消防署へ駆け付けた時に、災害出動のため職員が不在の場合は、消防署玄関前に設置された非常用電話を使用してください。
   （注：受話器を持上げると消防指令センターにつながります。）
• 受付員からの質問にあわてず落ち着いて答えてください。

◎その他の通報方法

聞こえない、聞こえにくい、話しにくいなどの理由で、電話による119番通報が困難な方を対象に、FAXや携帯電話やスマートフォンのインターネットを利用したNet119で緊急通報を行い、消防車や救急車を要請できる方法もあります。

• FAXでの通報
  FAX119利用案内のページ
• Net119での通報
  Net119利用案内のページ

◎うそ・いたずら・無言電話の119番通報は犯罪です。

119番に、「うそ・いたずら・無言」の電話を掛けることは、急を要する人々を妨害する行為であり、犯罪です。
通報時点で「いたずら」と推定する通報であっても、万が一のことを考えて、消防車や救急車を出動させるため、本当に助けを求めている災害現場への出動を遅らせることになり、時には「いたずら」による通報が、人命に関わることにもなりかねません。

「うそ・いたずら・無言電話」の119番通報をした者は、犯罪として以下の刑に処せられることがあります。

• 消防法（第44条）では30万円以下の罰金、又は拘留
• 刑法（第233条）の偽計業務妨害では、3年以下の懲役、又は50万円以下の罰金

注：誤って119番を掛けてしまった時は「間違えました」と一言お願いします。

◎消防署からのお願い

もし自分で病院へ行ける、連れて行けるときは「医療ネットみえ」へアクセスしてください。今診てもらえる医療機関を探すことができます。また、三重県救急医療情報センター（所在地：三重県津市）へ電話をしても、今診てもらえる医療機関を探すことができます。（24時間365日対応）

• 医療ネットみえ（外部リンクです）
• 三重県救急医療情報センター（コールセンター）
  TEL　059-229-1199